Compte tenu des mouvements sociaux impactant la circulation, des retards de livraison peuvent survenir dans les prochains jours. Nous mettons tout en œuvre pour acheminer vos colis au plus vite. Merci de votre compréhension
FERMER x
- France
-
Mon panier (0,00 €)
- Votre panier est actuellement vide
- Accueil
- FAQ
- Recevoir un colis
- code consigne auchan non recu
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Quelle est la taille maximale des colis ?
- Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?
- Prenez-vous en charge les denrées périssables ?
- Faites-vous des livraisons dans les îles et enclaves ?
- Faites-vous des livraisons dans les DOM TOM ?
- Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?
- Quelles sont les marchandises que je n ai pas le droit d envoyer ?
- Comment emballer mon colis ?
- Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
- Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
- Quel est le délai moyen de livraison ?
- J ai envoyé un colis, il me revient pour non conformité. Pourquoi ?
- Comment les points relais sont-ils positionnés sur les pages Mondial Relay ?
- J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifs
- Comment envoyer un colis à l'international ?
- Quel est le délai de garde d'un colis en point relais ?
- Y-a-t-il une taille minimale à respecter ?
- Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?
- Un colis envoyé via un site partenaire (Vinted, Leboncoin, Rakuten, ...) est perdu, que faire ?
- Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?
- Puis-je envoyer des pneus / roues de voiture / valises ou des instruments de musique ?
- Brexit : puis-je toujours envoyer un colis au Royaume-Uni ?
- Je ne trouve pas ma vente lorsque j'importe mes commandes eBay
- Pourquoi le Point Relais®| Locker sélectionné n’est pas disponible sur le site marchand ?
- Je n'ai pas reçu de QR Code pour l'impression en Point Relais®. Comment cela se fait-il ?
- Quels sont les objets interdits et non pris en charge par Mondial Relay ?
- Puis-je envoyer plusieurs colis avec une même étiquette ?
- Comment déposer un colis dans les Locker Mondial Relay ?
- Comment envoyer un colis entre particuliers ?
- Comment envoyer un colis moins cher avec Mondial Relay ?
- Puis-je envoyer mon colis pour la Corse ?
- Qui paye les frais d’envoi Mondial Relay ?
- Comment envoyer un colis sans étiquette ?
- La porte du Locker s'est fermée mais je n'ai pas pu déposer mon colis, que faire ?
- Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
- J'attends un colis, comment savoir s'il est disponible au Point Relais | Locker ?
- Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
- Comment retirer mon colis ?
- Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
- Mon Point Relais | Locker est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
- Mon colis n’est pas au Point Relais | Locker , que dois-je faire ?
- Mon colis est abîmé, que faire ?
- Que faire si l’acheminement de mon colis est bloqué ?
- Que faire si mon colis est perdu ?
- Je souhaite retourner une commande, comment faire ?
- Je souhaite modifier le Point Relais | Locker de livraison, est-ce possible ?
- J'etais absent(e) lors de la livraison de mon colis à domicile en France, comment replanifier la livraison ?
- Mon destinataire souhaite recevoir son colis à domicile en France plutôt qu’en Point Relais® ?
- Comment mon destinataire sera prévenu ?
- Le destinataire n’est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ?
- Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?
- Comment contacter le Service Clients ?
- J'ai reçu un e-mail de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque
- Que faire en cas de retard de livraison ?
- Que veut dire le statut "colis en instance" ?
- Comment me faire rembourser mon colis perdu ?
- Mon Point Relais | Locker est indiqué indisponible mais il est ouvert, pourquoi ?
- Je n'ai pas reçu mon code de consigne Auchan, comment faire ?
- Je suis commerçant et je souhaite devenir Point Relais
- Mon commerçant Point Relais a un problème avec son PDA, que faire ?
- Comment retirer mon colis dans une consigne Lidl ?
- Comment retirer un colis dans les Lockers Mondial Relay ?
- Je souhaite ajouter un Point Relais® en favori, comment faire ?
- Pourquoi mon colis a été livré dans un autre Point Relais ou Locker ?
- Je n'ai pas reçu mon code de retrait
- Comment suivre mon colis à l'international ?
- Qu'est-ce que Mondial Relay Express ?
- La Corse est-elle incluse avec le tarif "France" ?
- Où trouver les tarifs en partenariat avec eBay ?
- Faites-vous des offres promotionnelles ?
- Où trouver les tarifs Mondial Relay?
- Comment activer un code promo ou un code avantage ?
- Quand et comment s'effectue le paiement pour la création d'une étiquette ?
- Où puis je trouver le solde de mon compte prépayé ?
- Par quel moyen de paiement puis-je recharger mon compte prépayé ?
- Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ?
- Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayé
- Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayé
- J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?
- Je n'arrive pas à valider ma création d'un envoi, que faire ?
- Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ?
- J'ai payé une étiquette en double, comment être remboursé ?
- Combien de temps est valable une étiquette ?
- A quoi sert la fiche destinataire ?
- Suis-je obligé d'imprimer la fiche destinataire ?
- J'ai fait une erreur dans la saisie des informations, puis-je modifier mon étiquette ?
- J'ai crée une étiquette sans l'imprimer, ou puis-je la retrouver pour l'imprimer ?
- Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?
- Le code barre n'est pas bon lorsque j'imprime mon étiquette, que faire ?
- A quoi correspond le service d'Impression au Point Relais ?
- J'ai effectué une vente via une MARKETPLACE mais je n'ai pas reçu d'étiquette
- Je souhaite imprimer mon étiquette, mais je ne possède pas d'imprimante. Que faire ?
- J'ai envoyé un colis, ou puis-je retrouver le numéro de suivi du colis ?
- Où puis-je retrouver mes factures ?
- J'ai une créance lorsque je me connecte à mon compte, que dois-je faire ?
- Comment importer mes commandes eBay sur mon compte Mondial Relay ?
- Comment modifier mon adresse email de mon compte Mondial Relay ?
- Comment changer mon adresse postale ?
- Mes identifiants ne fonctionnent plus pour me connecter à mon Mondial Relay, comment faire ?
- Je souhaite créer un compte, comment faire ?
- Est-il possible d'enregistrer des adresses sur mon compte client ?
- A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ?
- Je souhaite clôturer mon compte, puis-je le faire depuis mon compte client
- J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'assurance, est-il possible de l'ajouter ?
- Y a-t-il une assurance lorsque j’envoie un colis ?
- Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?
- Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?
- Comment assurer mon colis contre la perte ou le vol ?
- Vous avez déjà un compte sur le site mondialrelay.fr ?
- Vous n’avez pas de compte MR et vous souhaitez en créer un ?
- Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client depuis l’application, pourquoi ?
- Où trouver mon QR code sur l'application mobile ?
- Comment ajouter un colis dans mon suivi sur l'app ?
- Comment activer ou désactiver les notifications push de l’application ?
- Comment remonter un bug ou suggérer une amélioration de l’app ?
- Comment supprimer mon compte client depuis l’application Mondial Relay ?
- Comment télécharger l'application mobile Mondial Relay ?
Je n'ai pas reçu mon code de consigne Auchan, comment faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre code consigne Auchan, nous vous invitons à vous présenter à l’accueil de votre magasin AUCHAN muni de votre pièce d’identité afin de retirer votre colis.