Mentions Légales

Déclaration provisoire d'accessibilité

Établie le 3 juillet 2025.

Notre organisation s’engage à rendre son service accessible, conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à notre application mobile Mondial Relay disponible sur iOS et Android.

 

En ce qui concerne l'application iOS

État de conformité

Notre application Mondial Relay iOS est non conforme avec le WCAG et le RGAA [Décret n° 2023-300 du 20 avril 2023 relatif à l'accessibilité des produits et services pour les personnes handicapées].

 

Les critères du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) définissent les prérequis de design et de développement pour améliorer l’accessibilité. Il y a 3 niveaux de conformité, Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.

 

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas encore accessibles pour les raisons suivantes. Nous travaillons activement à les rendre plus accessibles.

• • Couleurs :
  • o Les ratios de contraste ne sont pas suffisants.
  • o Les informations données par la couleur n’ont pas d’alternatives (liens)
    
    
• • Images :
  • o Des balises alternatives ne sont pas pertinentes pour les technologies d’assistance.
  • o Le contenu devrait être présenté comme texte et non comme image ; l'information n'est pas accessible aux technologies d'assistance.
    
    
• • Structuration de l’information :
  • o Les composants personnalisés n'exposent pas correctement les informations requises aux technologies d'assistance.
    
    
• • Formulaires :
  • o Les messages d'erreurs ne sont pas clairs ou communiqués de manière non-accessible.
  • o Les champs de saisie ne sont pas identifiés de manière programmatique selon leur fonction prévue, ce qui rend difficile pour les technologies d'assistance de fournir une aide à la saisie appropriée.
  • o Les étiquettes de formulaire ne sont pas pertinentes.
    
    
• • Scripts :
  • o Formulaires partiellement utilisables au clavier.
  • o Des éléments non atteignables au clavier.
  • o Le script ne permet pas aux technologies d’assistance de présenter le contenu dans un ordre compréhensible.
    
    
• • Présentation de l’information :
  • o Certains contenus sont masqués aux technologies d'assistance.
    
    
• • Navigation :
  • o L’application ne permet pas à l’utilisateur la rotation de son écran.
  • o Cartes non navigables au clavier
  • o Le contenu principal n'est pas accessible par raccourci.

 

Dérogation pour charge disproportionnée

Non applicable

 

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Non applicable

 

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

 

Technologies utilisées pour la réalisation du site mondialrelay.fr

• -Développement natif Kotlin

 

Environnements de tests

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du WCAG 2.2 et du RGAA 4.1.2 :

• - des technologies d’assistance telles que NVDA, JAWS, et VoiceOver ;
• - navigation au clavier uniquement ;
• - adaptabilité du contenu sur une grande variété d’appareils mobiles avec des tailles d’écrans ainsi que des systèmes d’exploitation différents (iOS et Android).

 

Outils pour évaluer l'accessibilité

• - L'audit a été réalisé manuellement

 

Parcours ayant fait l'objet de la vérification de conformité

1. 1. Parcours de connexion
2. 2. Parcours de Création de compte
3. 3. Parcours d'envoi de colis
4. 4. Parcours de suivi de colis
5. 5. Parcours FAQ

 

 

En ce qui concerne l'application Android

État de conformité

Notre application Mondial Relay Android est non conforme avec le WCAG et le RGAA [Décret n° 2023-300 du 20 avril 2023 relatif à l'accessibilité des produits et services pour les personnes handicapées].

 

Les critères du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) définissent les prérequis de design et de développement pour améliorer l’accessibilité. Il y a 3 niveaux de conformité, Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.

 

Contenus non accessibles

Les contenus listés ci-dessous ne sont pas encore accessibles pour les raisons suivantes. Nous travaillons activement à les rendre plus accessibles.

• • Couleurs :
  • o Les ratios de contraste ne sont pas suffisants.
  • o Les informations données par la couleur n’ont pas d’alternatives (liens)
    
    
• • Images :
  • o Des balises alternatives ne sont pas pertinentes pour les technologies d’assistance.
  • o Le contenu devrait être présenté comme texte et non comme image ; l'information n'est pas accessible aux technologies d'assistance.
    
    
• • Structuration de l’information :
  • o Les composants personnalisés n'exposent pas correctement les informations requises aux technologies d'assistance.
    
    
• • Formulaires :
  • o Les messages d'erreurs ne sont pas clairs ou communiqués de manière non-accessible.
  • o Les champs de saisie ne sont pas identifiés de manière programmatique selon leur fonction prévue, ce qui rend difficile pour les technologies d'assistance de fournir une aide à la saisie appropriée.
  • o Les étiquettes de formulaire ne sont pas pertinentes.
    
    
• • Scripts :
  
  • o Des éléments non atteignables au clavier.
  • o Le script ne permet pas aux technologies d’assistance de présenter le contenu dans un ordre compréhensible.
    
    
• • Présentation de l’information :
  • o Certains contenus sont masqués aux technologies d'assistance.

 

Dérogation pour charge disproportionnée

Non applicable

 

Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité

Non applicable

 

Etablissement de cette déclaration d'accessibilité

 

Technologies utilisées pour la réalisation du site mondialrelay.fr

• -Développement natif Swift

 

Environnements de tests

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du WCAG 2.2 et du RGAA 4.1.2 :

• - des technologies d’assistance telles que NVDA, JAWS, et VoiceOver ;
• - navigation au clavier uniquement ;
• - adaptabilité du contenu sur une grande variété d’appareils mobiles avec des tailles d’écrans ainsi que des systèmes d’exploitation différents (iOS et Android).

 

Outils pour évaluer l'accessibilité

• - L'audit a été réalisé manuellement

 

Parcours ayant fait l'objet de la vérification de conformité

1. 1. Parcours de connexion
2. 2. Parcours de Création de compte
3. 3. Parcours d'envoi de colis
4. 4. Parcours de suivi de colis
5. 5. Parcours FAQ

Notre plan pluriannuel

Chez Mondial Relay, nous savons que notre application ne répond pas à tous les critères du WCAG mais nous travaillons activement pour fournir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience digitale possible.

A ce titre, nous préparons un plan pluriannuel récapitulant les actions que nous allons mettre en œuvre pour rendre notre application accessible.

 

Amélioration et contact

Nous accordons de l’importance aux retours de nos utilisateurs, en particulier ceux qui ont des besoins spécifiques en matière d’accessibilité. Nous nous engageons à collaborer avec notre communauté afin d’améliorer continuellement l’expérience de chacun.

 

Qui contacter ?​

​Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le Service client de Mondial Relay pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.​

• E-mail : [email protected]
• Adresse : 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq

A mentionner dans votre message :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être recontacté(e)
• Le nom du service ou du produit concerné par votre demande 
• Le détail de votre demande

 

Délai de réponse

Nous essayons de répondre dans les 5 jours ouvrés .

Cependant, si votre question concerne un sujet particulièrement complexe, il se peut que notre délai de réponse soit plus long. Dans un tel cas, nous vous informerons :

• Des raisons du prolongement du délai de réponse,
• De la date de réponse prévue qui ne sera pas postérieure à 2 mois à compter de la date de réception de votre demande​

 

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de notre application Mondial Relay pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

• E-mail : [email protected]
• Adresse : 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq

Nous essayons de répondre dans les 48 à 72 heures.

Voie de recours

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

Vous pouvez :

• Écrire un message au Défenseur des droits
• Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
• Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
  Défenseur des droits
  Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07

Cette déclaration d’accessibilité a été créée le 22 août 2025.