Avec Mondial Relay, envoyez des colis directement à vos proches !

Vous devez utiliser un emballage fermé, suffisamment grand et résistant, à même de protéger le contenu du colis.

L'emballage et le conditionnement du colis doivent respecter les exigences du transport et son traitement industriel et répondre aux bonnes pratiques d'emballage. 

En cas d'emballage plus grand que l'objet qu'il contient nous vous conseillons de remplir votre carton de papier, papier kraft ou papier bulles afin de caler l'objet et ainsi éviter les mouvements durant le transport.

En cas d'utilisation d'un emballage ayant déjà fait office de colis, pensez à bien retirer ou masquer les précédentes étiquettes et codes-barres apparents sous peine de problème de lecture par nos machines de tri.

Pour plus d'informations concernant les conditions d'admission du colis, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente (paragraphes 3 & 6)

"Où est mon colis ?" : Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres sur notre page de suivi de colis.

Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter l’expéditeur afin qu'il vous le communique. En général, vous trouverez votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande. L'expéditeur a également accès au suivi du colis.

Si vous souhaitez plus d'informations concernant votre suivi de colis, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, dans la rubrique "Je souhaite des informations sur la livraison de mon colis".

Lorsque vous choisissez Mondial Relay pour l’envoi de vos colis, une assurance de 25 € TTC est comprise dans notre tarif d’expédition, peu importe la taille et la valeur de votre envoi.

Les tarifs d’expédition varient uniquement en fonction de la taille, le poids et la destination de votre colis et démarrent dès 4,30 €.

Ainsi, peu importe le coût de l’expédition de votre colis, l’assurance de 25 € TTC sera incluse et aucun surcoût ne sera à prévoir.

Si vous souhaitez expédier un colis de valeur supérieure, nous vous conseillons d’opter pour une de nos assurances complémentaires.

Ces assurances s’adaptent à vos besoins et leur tarif varie en fonction de nos 5 niveaux d’indemnisation forfaitaire.

Mondial Relay vous propose des assurances dès 2 € TTC, allant jusqu’à 500 € de dédommagement en cas de perte ou d’avarie constatées du colis en France et à l’international.

Bien qu’exceptionnesl, des incidents peuvent survenir. Si vous avez contracté une assurance complémentaire à la création de l’étiquette, l’indemnisation vous sera versée en cas de perte confirmée et/ou en cas de colis abîmé après rapport de conformité.

Veuillez noter que si aucune assurance n'est souscrite lors de la création de l’étiquette, le montant remboursé en cas de colis égaré ou endommagé (sous conditions que les normes d'envoi soient bien respectées) est donc de 25 € TTC.

Il est tout à fait possible d'expédier un colis au meilleur tarif à l'international avec Mondial Relay. Vous pourrez, par exemple, envoyer un colis en Belgique à partir de 4,60€ ou en Allemagne à partir de 9,80€ TTC. 

Vous pouvez livrer vos colis à l'international en Points Relais®| Lockers :

• en France
• en Belgique,
• en Espagne,
• au Portugal,
• au Luxembourg,
• aux Pays-Bas.

Vous pouvez aussi livrer vos colis internationaux à domicile :

• en Allemagne,
• en Autriche,
• en Belgique,
• en Espagne,
• en Italie,
• au Luxembourg,
• aux Pays-Bas
• au Portugal.

Retrouvez plus d'informations sur nos tarifs et notre offre de livraison à l'international sur cette page

Notre Service Clients est joignable :

• Sur notre formulaire de contact
• Par téléphone au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local).
• Sur notre compte Facebook en message privé.

Si vous attendez un colis, pensez à vous munir de votre numéro de colis/de suivi et du code postal de destination.