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France
Déclaration d'accessibilité
Déclaration d'accessibilité
Mondial Relay s’engage à rendre son site internet accessible, conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique à notre site web Mondial Relay (https://www.mondialrelay.fr).
État de conformité
Notre site web Mondial Relay est non conforme avec le WCAG et le RGAA [Décret n° 2023-300 du 20 avril 2023 relatif à l'accessibilité des produits et services pour les personnes handicapées].
Les critères du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) définissent les prérequis de design et de développement pour améliorer l’accessibilité. Il y a 3 niveaux de conformité, Niveau A, Niveau AA et Niveau AAA.
Résultat des tests :
L’audit de conformité réalisé par la société Flat 101 en Juillet 2025 révèle que :
31,1% des critères du WCAG 2.2 sont respectés.
Le taux moyen de conformité du service en ligne s’élève à 70,6%.
On compte 45 critères applicables sur 55 parmi lesquels :
• 14 critères conformes
• 31 critères non conformes
Contenus non accessibles
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas encore accessibles pour les raisons suivantes. Nous travaillons activement à les rendre plus accessibles.
Non conformités
- Couleurs :
- - Les ratios de contraste ne sont pas suffisants.
- - Les informations données par la couleur n’ont pas d’alternatives
- Images :
- - Des images porteuses d’informations n’ont pas d’alternatives.
- - Le contenu devrait être présenté comme texte et non comme image ; l'information n'est pas accessible aux technologies d'assistance.
- Structuration de l’information :
- - Les titres et les étiquettes ne décrivent pas clairement le sujet ou l'objectif.
- - Les composants personnalisés n'exposent pas correctement les informations requises aux technologies d'assistance.
- - Les relations entre les éléments visuels (regroupements, tableaux) ne sont pas correctement traduites en balisage.
- Formulaires
- - Les messages d'erreurs ne sont pas clairs ou communiqués de manière non-accessible.
- - Les messages d’erreur ne proposent pas de solution à l’utilisateur.
- - Différences entre l'étiquette visible et le nom programmatique.
- - Les champs de saisie ne sont pas identifiés de manière programmatique selon leur fonction prévue, ce qui rend difficile pour les technologies d'assistance de fournir une aide à la saisie appropriée.
- - La même information est demandée plusieurs fois dans une même activité sans intérêt spécifique.
- - Les étiquettes de formulaire ne sont pas pertinentes.
- Scripts
- - Les composants JavaScript ne sont pas compatibles et ne sont pas utilisables au clavier.
- - Les infos bulle et les éléments apparaissant au survol ne sont pas accessibles.
- - Sous-menu non contrôlable au clavier.
- - Formulaires partiellement utilisables au clavier.
- - Des éléments non atteignables au clavier.
- - Le script ne permet pas aux technologies d’assistance de présenter le contenu dans un ordre compréhensible.
- - Les notifications et messages d'état ne sont pas exposés programmatiquement aux technologies d'assistance.
- Vidéos
- - Les vidéos n’ont pas d’audiodescription.
- Présentation de l’information
- - Certaines informations sont données uniquement par la forme.
- - Les contenus animés distraient l’utilisateur du contenu pertinent.
- - Certains contenus sont masqués aux technologies d'assistance.
- Navigation
- - Problèmes de lisibilité lors du changement de taille d'interligne ou d’espacement.
- - Le contenu principal n'est pas accessible par raccourci.
- - Certaines fonctionnalités reposent sur des gestes complexes tels que le swipe, le tirer-glisser ou le maintient du clic de la souris et n'ont pas d'alternatives.
- Eléments obligatoires
- - Le site contient des erreurs de code
- - Des pages web ont des titres non pertinents
- - Des changements de langue ne sont pas déclarés
- - La sémantique HTML n’est pas respectée
Dérogation pour charge disproportionnée
Non applicable
Contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
Non applicable
Etablissement de cette déclaration d'accessibilité
Technologies utilisées pour la réalisation du site mondialrelay.fr
- - HTML 5
- - CSS3
- - Vue.js
- - React
- - JavaScript Vanilla
Environnements de tests
Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du WCAG 2.2 et du RGAA 4.1.2 :
- - des technologies d’assistance telles que NVDA, JAWS, et VoiceOver ;
- - navigation au clavier uniquement ;
- - adaptabilité du contenu sur différentes tailles d’écrans et sur différents appareils mobiles et ordinateurs (incluant des systèmes d’exploitation variés tels que Windows et MacOS pour ordinateur et OS et Android pour mobile) ;
- - tests performés sur les navigateurs les plus majoritairement utilisés incluant Chrome, Firefox, et Safari.
Outils pour évaluer l'accessibilité
- - Axe Dev Tools
- - Wave
- - Stark tools
Pages ayant fait l'objet de la vérification de conformité
- Home Page https://www.mondialrelay.fr/
- Suivi de colis https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
- Envoi de colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-colis-entre-particulier/
- Consignes Lockers https://www.mondialrelay.fr/consignes-lockers/
- Tarifs https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/tarifs-expeditions/
- Formulaire de Contact https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
- Nous Contacter https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/
- Politique RSE https://www.mondialrelay.fr/mr/qui-sommes-nous/decouvrez-la responsabilite-sociale-societale-de-notre-entreprise
- Solutions professionnels https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels
- Offre Start https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-offres-ecommercants/offre-start
- Toute nos offres https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-offres-ecommercants
- Simulateur https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-offres-ecommercants/simulateur
- Documentation Technique https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-services-ecommercants/documentation-technique-modules
- Contacter un conseiller https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-offres-ecommercants/contact-devenir-client-evolution-grands-comptes
- Application mobile https://www.mondialrelay.fr/application-mobile/
- Tour de France https://www.mondialrelay.fr/tour-de-france
- Qui sommes-nous https://www.mondialrelay.fr/qui-sommes-nous/
- Suivi colis profil https://www.mondialrelay.fr/mon-profil-mondial-relay/suivi-colis/
- Profil https://www.mondialrelay.fr/mon-profil-mondial-relay/
- Nouvelle collecte https://www.mondialrelay.fr/mon-profil-mondial-relay/nouvelle-collecte/
- Livraison international https://www.mondialrelay.fr/solutions-professionnels/nos-services-ecommercants/livraison-international
- Identification https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ebay-by-mondial-relay-mode-demploi/
- Compte Prépayé https://www.mondialrelay.fr/mon-profil-mondial-relay/compte-prepaye/
- Phishing https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/e-mail-arnaque-mondial-relay/
- Création de compte pro étape 2 https://www.mondialrelay.fr/solutionspro/creation-compte-pro/etape-2/
- Création de compte pro étape 33 https://www.mondialrelay.fr/solutionspro/creation-compte-pro/etape-3/
- Valider mon panier https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/valider-mon-panier/
- Retourner un colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/retourner-un-colis/creer-un-retour
- Header
- Footer
- Mail de confirmation de commande
- Mail de retrait de colis
- Mail de création de compte
Notre plan pluriannuel
Chez Mondial Relay, nous savons que notre site web ne répond pas à tous les critères du WCAG mais nous travaillons activement pour fournir à tous nos utilisateurs la meilleure expérience digitale possible.
Amélioration et contact
Nous accordons de l’importance aux retours de nos utilisateurs, en particulier ceux qui ont des besoins spécifiques en matière d’accessibilité. Nous nous engageons à collaborer avec notre communauté afin d’améliorer continuellement l’expérience de chacun.
Qui contacter ?
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le Service client de Mondial Relay pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
- E-mail : [email protected]
- Adresse : 1 avenue de l'Horizon, 59650, Villeneuve d'Ascq
A mentionner dans votre message :
- Vos nom et prénom
- Votre adresse mail et/ou votre numéro de téléphone et le moyen par lequel vous préférez être recontacté(e)
- Le nom du service ou du produit concerné par votre demande
- Le détail de votre demande
Délai de réponse
Nous essayons de répondre dans les 5 jours ouvrés .
Cependant, si votre question concerne un sujet particulièrement complexe, il se peut que notre délai de réponse soit plus long. Dans un tel cas, nous vous informerons :
- Des raisons du prolongement du délai de réponse,
- De la date de réponse prévue qui ne sera pas postérieure à 2 mois à compter de la date de réception de votre demande
Voie de recours
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant : vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Vous pouvez :
- Écrire un message au Défenseur des droits
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) :
Défenseur des droits
Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07
Cette déclaration d’accessibilité a été créée le 5 août 2025.