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France
Phone number update for your Mondial Relay account
New Mondial Relay security rule: your account is evolving.
To strengthen your account security, a new rule is coming into effect. Here’s what you need to know and do before the deadline.
To better protect your personal information, Mondial Relay is updating its security rules.
Starting from April 15, 2026, your mobile phone number will become your mandatory unique identifierto access your account, create a shipment, or use the app.
The rule is simple: 1 account = 1 MOBILE phone number..
It will no longer be possible to have multiple accounts linked to the same number.
Strengthen the protection of your personal data
Reduce the risk of identity theft /strong>or fraudulent accounts
Fight fraud and phishing attempts
Update your account to comply with the new rule
Please update your account by modifying or adding a phone number if none is currently associated..
Non-compliant accounts will be marked as “unvalidated” »
- Accounts without a mobile phone number will be deleted, but you will be able to recreate an account in 2 minutes by adding a mobile number.
- f you have multiple accounts linked to the same number,, the most recently used account will be kept; others will become unvalidated.
Validated account
By entering a new phone number, your account will return to valid status and you will regain access to all your data and services.
To strengthen your account security, we inform you that a new rule will come into effect starting April 15, 2026. Below, you will find how to proceed to comply with this new rule before the set deadline.
Log in Log in to your Mondial Relay account before April 15, 2026. with your credentials.
Update your phone number or delete unused account.
If your account has a balance, request a refund before April 15, 2026 from "Mon compte prépayé" section.
To enhance the security of your account, a new rule will come into effect starting April 15, 2026. Please find below the steps to follow in order to comply with this new requirement before the deadline.
Tout savoir sur les nouvelles règles de sécurité
Quelles sont les règles de sécurité relatives au numéro de téléphone associé à un compte Mondial Relay applicables à compter du 15 avril 2026 ?
Votre numéro de téléphone mobile devient à compter du 15 avril 2026 votre identifiant principal pour accéder à votre compte Mondial Relay. Ce numéro est donc désormais obligatoire pour créer un compte comme pour accéder à votre espace client sur le site et l'application mobile et utiliser les services Mondial Relay. Ce numéro doit être unique : 1 compte = 1 numéro de téléphone.
Un même numéro ne peut donc plus être utilisé pour plusieurs comptes.
Si vous possédez plusieurs comptes, chacun doit être associé à un numéro différent afin de garantir la pleine sécurité de vos informations et transactions.
Pourquoi ces nouvelles règles de sécurité ?
Les évolutions mises en place ont pour objectif de :
- Renforcer la protection de vos données personnelles,
- Limiter les risques d'usurpation ou de création de comptes frauduleux,
- Lutter contre la fraude et les tentatives de phishing,
- Permettre de proposer des méthodes d'authentification renforcées (multi-facteurs)
Grâce à un identifiant unique, votre compte est mieux protégé.
A partir de quand les nouvelles règles de sécurité s'appliquent-elles ?
Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date : aucun changement, vous utilisez votre compte normalement.
A compter de cette date : les comptes non conformes seront inaccessibles (statut passé non valide). Ils seront donc bloqués jusqu'à ce que le numéro de téléphone soit mis à jour avec un nouveau numéro de téléphone n'appartenant pas à un autre compte Mondial Relay.
Qu'est ce que ça va changer ? / Quel changement concret si un numéro de téléphone mobile était associé à plusieurs comptes ?
Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…)
A partir du 15/04/2026 :
Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone
Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.
Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone
- Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à votre dernière connexion aux services Mondial Relay).
- Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
- Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié. Vous devrez mettre à jour votre numéro si vous souhaitez utiliser les services Mondial Relay avec ce compte (par exemple : envoyer un colis, utiliser votre compte prépayé.)
- Si un compte non valide contient un solde créditeur sur son compte prépayé, vous ne pourrez plus demander le remboursement depuis votre espace client tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.
Mon compte et mon argent
Qu'est-ce qu'un compte "non valide" ?
Un compte non valide signifie que :
- Vous ne pouvez plus utiliser les services en ligne liés au compte en question.
- Vos données seront conservées mais seront inaccessibles.
Pour réactiver votre compte, il vous suffit de modifier votre numéro de téléphone avant le 15 avril 2026.
Mon compte va être non-validé. Est-ce que mon compte va disparaître ?
Non. A partir du 15/04/2026, seul le statut du compte peut changer.
Votre compte, vos données, vos historiques d'achats et de paiement, votre solde de compte prépayé, sont conservés.
Toutefois, l'accès à votre compte sera temporairement bloqué tant qu'il n'est pas conforme.
En mettant votre numéro de téléphone à jour avec un nouveau numéro qui n'appartient pas déjà à un autre compte Mondial Relay, votre compte sera de nouveau en statut validé et vous pourrez réaccéder à votre compte de manière normale.
Si vous mettez votre compte en conformité avant le 15/04/2026 ; vous garderez même un accès complet à votre compte et il ne sera pas non validé.
Est-ce que mon historique/mes données vont disparaître ?
Non. Seul le statut du compte peut changer :
Votre compte, vos données, vos historiques d'achats et de paiement, votre solde de compte prépayé, sont conservés.
Toutefois, l'accès à votre compte sera temporairement bloqué tant qu'il n'est pas conforme.
En mettant votre numéro de téléphone à jour avec un nouveau numéro qui n'appartient pas déjà à un autre compte Mondial Relay, votre compte sera de nouveau en statut validé et vous pourrez réaccéder à votre compte de manière normale.
Si vous mettez votre compte en conformité avant le 15/04/2026 ; vous garderez même un accès complet à votre compte et il ne sera pas non validé.
Comment réactiver un compte devenu non valide ?
Il vous suffit de mettre à jour votre numéro de téléphone en renseignant un numéro unique, non associé à un autre compte.
Une fois cela fait, votre compte redevient immédiatement accessible.
Comment récupérer l'argent sur mon compte prépayé ?
Jusqu'au 15 avril 2026, vous pouvez :
- vous connecter normalement à votre compte
- solliciter un remboursement depuis la rubrique « Mon compte prépayé » > « Remboursement »
Attention : pensez à faire la demande avant que votre compte ne soit passé en statut non-validé, le 15/04/2026.
Après cette date, il sera impossible de demander un remboursement en ligne du solde créditeur de votre compte prépayé si votre compte est non valide. Vous devrez tout d'abord mettre à jour votre numéro.
Que se passe-t-il si je ne valide pas mon compte ?
Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié. Vous devrez mettre à jour votre numéro si vous souhaitez utiliser les services Mondial Relay avec ce compte (par exemple : envoyer un colis, utiliser votre compte prépayé.)
Jusqu'au 15/04/2026, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…).
A partir du 15/04/2026 :
Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone
Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.
Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone
- Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à votre dernière connexion aux services Mondial Relay).
- Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
- Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié.
- Si un compte non valide contient un solde créditeur sur son compte prépayé, vous ne pourrez plus demander le remboursement depuis votre espace client tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.
Jusqu'à quand ai-je accès à mon compte ?
Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale.
Je n'ai qu'un seul numéro de téléphone mais je souhaite conserver plusieurs comptes, comment puis-je faire ?
Malheureusement cela n'est pas possible. Vous devez en choisir qu'un seul.
Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…)
A partir du 15/04/2026 vous ne pourrez avoir qu'un seul compte avec votre numéro de téléphone.
Vous devez donc choisir le compte que vous souhaitez conserver, et supprimer les autres.
Si un de ces comptes contient un solde créditeur sur son compte prépayé, demandez-en le remboursement avant le 15/04/2026. Pour demander le remboursement de votre compte prépayé, il vous suffit de vous connecter à votre compte Mondial Relay avec vos identifiants habituels, puis d'accéder à la rubrique « Mon compte prépayé ». Sélectionnez l'option « remboursement ».
Puis-je utiliser un seul numéro de téléphone mobile pour plusieurs comptes ?
Non, vous ne pouvez disposer que d'un seul compte par numéro.
Pour régulariser votre situation, pensez à :
- Modifier le numéro de téléphone associé à tous vos comptes secondaires
- Supprimer les comptes dont vous n'avez plus l'utilité
- Solliciter un remboursement du solde créditeur de vos comptes prépayés avant le 15/04/2026.
Est-ce que je peux transférer l'historique d'un compte vers un autre ?
Malheureusement cela n'est pas possible. Mais vous pouvez demander un remboursement depuis votre espace personnel jusqu'au 15/04/2026.
Pour demander le remboursement de votre compte prépayé, il vous suffit de vous connecter à votre compte Mondial Relay avec vos identifiants habituels, puis d'accéder à la rubrique « Mon compte prépayé ». Sélectionnez l'option « remboursement ».
Attention : pensez à faire la demande avant que votre compte ne soit passé en statut non-validé, le 15/04/2026.
Puis-je transférer mes données ou mon historique une fois mon compte devenu non actif ?
Non, ce n'est pas possible.
En revanche, vous pouvez demander un remboursement du solde créditeur de vos comptes prépayés avant le 15/04/2026.
Comment vérifier si j'ai plusieurs comptes ?
Si vous avez reçu un mail de notre part c'est que vous êtes concernés.
Comment savoir si j'ai plusieurs comptes associés à un même numéro de téléphone mobile ?
Si vous êtes concerné, vous avez reçu fin mars 2026 un email d'information vous informant que vous devez modifier le numéro de téléphone associé à l'un de vos comptes.
Selon les nouvelles règles de sécurité applicables à compter du 15 avril 2026, un numéro de téléphone mobile ne peut en effet être associé qu'à un seul compte Mondial Relay.
Je suis professionnel, est-ce la même règle pour moi ?
Oui.