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France
Compte Mondial Relay - Nouvelles règles de sécurité en vigueur
Vous n'avez plus accès à votre compte ? Nos standards de sécurité ont évolué.
Depuis le 15 avril 2026, de nouvelles règles de sécurité Mondial Relay sont entrées en vigueur.
Votre numéro de téléphone mobile est désormais votre identifiant unique et obligatoire pour accéder à votre compte, envoyer un colis ou utiliser l'application.
La règle est simple : 1 compte = 1 numéro de téléphone mobile.
Il n'est donc plus possible de posséder plusieurs comptes associés à un même numéro.
Si vous n'aviez pas renseigné de numéro de téléphone ou aviez plusieurs comptes associés à un même numéro, vous avez été contacté(e) par mail en mars et avril 2026 afin de vous informer et vous inviter à vous conformer à ces nouvelles règles.
Renforcer la protection de vos données personnelles
Limiter les risques d'usurpation ou de création de comptes frauduleux
Lutter contre la fraude et les tentatives de phishing
Les comptes non conformes sont passés en statut « non validé »
- Les comptes n'ayant pas de numéro de téléphone mobile associé sont passés en statut non validé.
- Les comptes associés à un même numéro de téléphone : le dernier utilisé est gardé valide, les autres sont non valides.
- Pour réactiver votre compte : il faut mettre à jour son numéro de téléphone.
Suppression des comptes non validés
Les comptes non validés depuis plus de 30 jours seront supprimés. Mettez à jour votre numéro de téléphone dès que possible pour ne pas perdre l'accès à vos données.
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants habituels depuis le site web ou l'application mobile.
Si vous êtes bloqué(e) à la connexion, c'est que votre compte est en statut non valide. Modifiez votre numéro de téléphone depuis le compte paramètres.
Si vous êtes bloqué(e) depuis l'application, vous verrez le message d'erreur suivant. Voici comment modifier votre numéro :
Si vous n'avez qu'un seul numéro de téléphone : connectez-vous à votre autre compte qui a été gardé valide et supprimez-le (ou changez son numéro) pour libérer votre numéro de téléphone et le réassocier au compte souhaité.
À partir du 30 juin 2026, les comptes restés en statut non validé depuis plus de 30 jours seront supprimés. Mettez à jour votre numéro dès que possible pour ne pas perdre l'accès à vos données.
Récupérer mon compte non validé
Comment récupérer l'accès à mon compte non validé ?
Connectez-vous à votre compte avec vos identifiants habituels depuis le site web ou l'application mobile.
Si la connexion est bloquée, cela confirme que votre compte est en statut non valide. Suivez alors les instructions affichées pour renseigner un nouveau numéro de téléphone mobile, unique et non associé à un autre compte Mondial Relay.
Une fois le numéro mis à jour, votre compte repasse immédiatement en statut valide.
Comment savoir si mon compte est valide ou non valide ?
Votre compte est valide si :
- Vous avez renseigné un numéro de téléphone mobile,
- Ce numéro est associé uniquement à ce compte,
- Ce compte est le dernier compte auquel vous vous êtes connecté(e) avec ce numéro de téléphone.
Votre compte est passé en statut non validé si :
- Vous n'aviez pas renseigné de numéro de téléphone mobile au 15 avril 2026,
- Votre numéro de téléphone mobile est associé à un autre compte auquel vous vous êtes connecté(e) plus récemment.
Si votre compte est non valide, vous serez bloqué(e) à la connexion tant que le numéro de téléphone n'est pas renseigné ou modifié.
Tout savoir sur les nouvelles règles de sécurité
Quelles sont les règles de sécurité relatives au numéro de téléphone associé à un compte Mondial Relay applicables depuis le 15 avril 2026 ?
Votre numéro de téléphone mobile est depuis le 15 avril 2026 votre identifiant principal pour accéder à votre compte Mondial Relay. Ce numéro est obligatoire pour créer un compte comme pour accéder à votre espace client sur le site et l'application mobile et utiliser les services Mondial Relay. Ce numéro doit être unique : 1 compte = 1 numéro de téléphone.
Un même numéro ne peut donc plus être utilisé pour plusieurs comptes.
Si vous possédez plusieurs comptes, chacun doit être associé à un numéro de téléphone mobile différent afin de garantir la pleine sécurité de vos informations et transactions.
Pourquoi ces nouvelles règles de sécurité ?
Les évolutions mises en place ont pour objectif de :
- Renforcer la protection de vos données personnelles,
- Limiter les risques d'usurpation ou de création de comptes frauduleux,
- Lutter contre la fraude et les tentatives de phishing,
- Permettre de proposer des méthodes d'authentification renforcées (multi-facteurs)
Grâce à un identifiant unique, votre compte est mieux protégé.
À partir de quand les nouvelles règles de sécurité s'appliquent-elles ?
Nos nouvelles règles de sécurité sont entrées en vigueur depuis le 15/04/2026. Depuis cette date, les comptes non conformes sont passés en statut non validé et sont bloqués jusqu'à ce que le numéro de téléphone soit mis à jour avec un nouveau numéro n'appartenant pas à un autre compte Mondial Relay.
Qu'est-ce qui a changé ? Quel changement concret si un numéro de téléphone mobile était associé à plusieurs comptes ?
Depuis le 15/04/2026 :
Pour les comptes Mondial Relay qui n'avaient pas renseigné de numéro de téléphone
Ces comptes sont passés en statut non validé.
Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone
- Un seul des comptes associés à un même numéro est resté valide (le compte correspondant à la dernière connexion effectuée avec ce numéro de téléphone).
- Les autres comptes associés à ce même numéro sont passés en statut « non validé » jusqu'à ce que vous modifiiez leur numéro de téléphone.
- Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.
Mon compte et mon argent
Pourquoi seul mon dernier compte a-t-il été conservé valide ?
Pour renforcer la sécurité de vos comptes, Mondial Relay ne permet plus qu'un seul compte par numéro de téléphone mobile. Le système a conservé le compte sur lequel vous vous étiez connecté en dernier, considérant cela comme votre compte principal et le plus actif.
Vous aviez plusieurs comptes associés à un même numéro ?
Si vous disposiez de plusieurs comptes Mondial Relay liés au même numéro de téléphone mobile et n'avez pas modifié le numéro associé à vos comptes secondaires avant le 15 avril 2026 :
- Un seul de vos comptes a été basculé en statut « validé » : le compte auquel vous vous êtes connecté en dernier, lequel reste accessible.
- Vos autres comptes ont été basculés en statut « non validés » et ne sont plus accessibles en ligne.
Si vous tentez de vous connecter à un compte non validé, le message suivant s'affiche : « Ce numéro est déjà associé à un compte ». Cela signifie que ce compte n'est plus accessible. Vous devez utiliser le compte (combinaison mail et numéro de téléphone) que vous avez utilisé le plus récemment.
Notez que vous pouvez recréer un compte en 2 minutes en y associant un nouveau numéro de téléphone.
Puis-je récupérer les données de mes comptes non valides ?
Non. Une fois un compte passé en statut non valide, vous n'avez plus accès aux données associées. Seul le compte validé (celui sur lequel vous vous étiez connecté en dernier) reste opérationnel avec son historique.
Si vous aviez de l'argent sur un compte non valide, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact pour en demander la récupération.
Puis-je transférer mes données d'un compte non valide vers mon compte actif ?
Non. Les données des comptes non valides ne peuvent pas être transférées. Nous recommandons de consulter l'historique de votre compte conservé, qui contient tous vos envois depuis celui-ci.
J'ai de l'argent sur un compte prépayé non valide. Comment le récupérer ?
Si votre compte non valide disposait d'un solde créditeur au moment de l'entrée en vigueur des nouvelles règles de sécurité, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact.
Puis-je avoir plusieurs comptes avec des numéros de téléphone différents ?
Oui. Chaque compte peut être associé à un numéro de téléphone mobile différent. Vous pouvez donc créer de nouveaux comptes en utilisant d'autres numéros de téléphone.
Mon compte est non-valide. Est-ce que mon compte va disparaître ?
Votre compte, vos données, vos historiques d'achats et de paiement sont conservés tant que vous n'avez pas dépassé le délai de 30 jours.
Toutefois, l'accès à votre compte est bloqué tant qu'il n'est pas conforme.
En mettant votre numéro de téléphone à jour avec un nouveau numéro qui n'appartient pas déjà à un autre compte Mondial Relay, votre compte repassera en statut validé et vous pourrez y accéder normalement.
Est-ce que mon historique / mes données vont disparaître ?
Vos données, vos historiques d'achats et de paiement sont conservés tant que vous procédez à la mise à jour dans le délai de 30 jours.
En mettant votre numéro de téléphone à jour, votre compte repassera en statut validé et vous pourrez réaccéder à votre compte normalement.
Je n'ai qu'un seul numéro de téléphone mais je souhaite conserver plusieurs comptes, comment puis-je faire ?
Malheureusement cela n'est pas possible. Vous devez en choisir un seul.
Depuis le 15/04/2026, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte avec votre numéro de téléphone.
Connectez-vous au compte que vous souhaitez conserver depuis le site web et vérifiez qu'il est bien en statut valide.
Puis-je utiliser un seul numéro de téléphone mobile pour plusieurs comptes ?
Non, vous ne pouvez disposer que d'un seul compte par numéro.
Pour régulariser votre situation, modifiez le numéro de téléphone associé à vos comptes secondaires en renseignant un numéro différent pour chacun.
Comment vérifier si plusieurs comptes clients Mondial Relay sont associés à mon numéro de téléphone mobile ?
Si vous avez reçu un mail de notre part, c'est que vous êtes concerné. Vous pouvez également le constater en tentant de vous connecter : si l'un de vos comptes est bloqué, c'est qu'il est passé en statut non validé.
J'ai ajouté un numéro de téléphone secondaire à mon compte, dans l'application, pour agréger mes colis. Ce numéro est-il concerné ?
Seul le numéro principal lié à un compte est concerné par la nouvelle règle de sécurité. Si vous avez ajouté un numéro de téléphone secondaire, celui-ci peut être conservé en l'état car il n'est pas impacté par la nouvelle règle.
Je suis professionnel, est-ce la même règle pour moi ?
Oui.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte ou si vous avez d'autres questions, contactez notre service client ou connectez-vous à votre espace client.
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