Votre numéro de téléphone mobile devient à compter du 15 avril 2026 votre identifiant principal pour accéder à votre compte Mondial Relay. Ce numéro est donc désormais obligatoire pour créer un compte comme pour accéder à votre espace client sur le site et l'application mobile et utiliser les services Mondial Relay. Ce numéro doit être unique : 1 compte = 1 numéro de téléphone.

Un même numéro ne peut donc plus être utilisé pour plusieurs comptes.

Si vous possédez plusieurs comptes, chacun doit être associé à un numéro de téléphone mobile différent afin de garantir la pleine sécurité de vos informations et transactions.

Les évolutions mises en place ont pour objectif de :

• Renforcer la protection de vos données personnelles,
• Limiter les risques d'usurpation ou de création de comptes frauduleux,
• Lutter contre la fraude et les tentatives de phishing,
• Permettre de proposer des méthodes d'authentification renforcées (multi-facteurs)

Grâce à un identifiant unique, votre compte est mieux protégé.

Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date : aucun changement, vous utilisez votre compte normalement.

A compter de cette date : les comptes non conformes seront inaccessibles (statut passé non valide). Ils seront donc bloqués jusqu'à ce que le numéro de téléphone soit mis à jour avec un nouveau numéro de téléphone n'appartenant pas à un autre compte Mondial Relay.

Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…)

A partir du 15/04/2026 :

Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone

Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.

Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone

• Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à la dernière connexion effectuée avec ce numéro de téléphone aux services Mondial Relay).
• Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
• Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié. Vous devrez mettre à jour votre numéro si vous souhaitez utiliser les services Mondial Relay avec ce compte (par exemple : envoyer un colis, utiliser votre compte prépayé.)

Un compte non valide signifie que :

• Vous ne pouvez plus utiliser les services en ligne liés au compte en question.
• Vos données seront conservées mais seront inaccessibles.

Pour réactiver votre compte, il vous suffit de modifier votre numéro de téléphone avant le 15 avril 2026.

Non. A partir du 15/04/2026, seul le statut du compte peut changer.

Votre compte, vos données, vos historiques d'achats et de paiement, votre solde de compte prépayé, sont conservés.

Toutefois, l'accès à votre compte sera temporairement bloqué tant qu'il n'est pas conforme.

En mettant votre numéro de téléphone à jour avec un nouveau numéro qui n'appartient pas déjà à un autre compte Mondial Relay, votre compte sera de nouveau en statut validé et vous pourrez réaccéder à votre compte de manière normale.

Si vous mettez votre compte en conformité avant le 15/04/2026 ; vous garderez même un accès complet à votre compte et il ne sera pas non validé.

Non. Seul le statut du compte peut changer :

Votre compte, vos données, vos historiques d'achats et de paiement, votre solde de compte prépayé, sont conservés.

Toutefois, l'accès à votre compte sera temporairement bloqué tant qu'il n'est pas conforme.

En mettant votre numéro de téléphone à jour avec un nouveau numéro qui n'appartient pas déjà à un autre compte Mondial Relay, votre compte sera de nouveau en statut validé et vous pourrez réaccéder à votre compte de manière normale.

Si vous mettez votre compte en conformité avant le 15/04/2026 ; vous garderez même un accès complet à votre compte et il ne sera pas non validé.

Il vous suffit de mettre à jour votre numéro de téléphone en renseignant un numéro unique, non associé à un autre compte.

Une fois cela fait, votre compte redevient immédiatement accessible.

Jusqu'au 15 avril 2026, vous pouvez :

• vous connecter normalement à votre compte
• solliciter un remboursement depuis la rubrique « Mon compte prépayé » > « Remboursement »

Attention : pensez à faire la demande avant que votre compte ne soit passé en statut non-validé, le 15/04/2026.

Après cette date, il sera impossible de demander un remboursement en ligne du solde créditeur de votre compte prépayé si votre compte est non valide. Vous devrez tout d'abord mettre à jour votre numéro.

Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié. Vous devrez mettre à jour votre numéro si vous souhaitez utiliser les services Mondial Relay avec ce compte (par exemple : envoyer un colis, utiliser votre compte prépayé.)

Jusqu'au 15/04/2026, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…).

A partir du 15/04/2026 :

Pour les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone

Les comptes Mondial Relay qui n'ont pas renseigné de numéros de téléphone seront supprimés conformément aux premières communications transmises en décembre 2025.

Pour les comptes Mondial Relay ayant un même numéro de téléphone

• Un seul des comptes associés à un même numéro restera valide (le compte qui correspond à votre dernière connexion aux services Mondial Relay).
• Les autres comptes associés à ce même numéro passeront en statut « non valide » tant que vous n'aurez pas modifié leur numéro de téléphone avec un numéro de téléphone n'appartenant pas déjà à un autre compte Mondial Relay.
• Un compte non valide signifie que toute action avec les services de Mondial Relay est inaccessible tant que le numéro de téléphone n'est pas modifié.
• Si un compte non valide contient un solde créditeur sur son compte prépayé, vous ne pourrez plus demander le remboursement depuis votre espace client tant que le numéro de téléphone n'est pas mis à jour.

Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale.

Malheureusement cela n'est pas possible. Vous devez en choisir qu'un seul.

Nos nouvelles règles de sécurité rentreront en vigueur à partir du 15/04/2026. Jusqu'à cette date, l'accès à vos comptes se fait de manière totalement normale. Vous pouvez utiliser les services Mondial Relay normalement (Recharger votre compte prépayé, demander un remboursement, envoyer un colis, modifier vos informations…)

A partir du 15/04/2026 vous ne pourrez avoir qu'un seul compte avec votre numéro de téléphone.

Vous devez donc choisir le compte que vous souhaitez conserver, et supprimer les autres.

Si un de ces comptes contient un solde créditeur sur son compte prépayé, demandez-en le remboursement avant le 15/04/2026. Pour demander le remboursement de votre compte prépayé, il vous suffit de vous connecter à votre compte Mondial Relay avec vos identifiants habituels, puis d'accéder à la rubrique « Mon compte prépayé ». Sélectionnez l'option « remboursement ».

Non, vous ne pouvez disposer que d'un seul compte par numéro.

Pour régulariser votre situation, pensez à :

• Modifier le numéro de téléphone associé à tous vos comptes secondaires
• Supprimer les comptes dont vous n'avez plus l'utilité
• Solliciter un remboursement du solde créditeur de vos comptes prépayés avant le 15/04/2026.

Malheureusement cela n'est pas possible. Mais vous pouvez demander un remboursement depuis votre espace personnel jusqu'au 15/04/2026.

Pour demander le remboursement de votre compte prépayé, il vous suffit de vous connecter à votre compte Mondial Relay avec vos identifiants habituels, puis d'accéder à la rubrique « Mon compte prépayé ». Sélectionnez l'option « remboursement ».

Attention : pensez à faire la demande avant que votre compte ne soit passé en statut non-validé, le 15/04/2026.

Non, ce n'est pas possible.

En revanche, vous pouvez demander un remboursement du solde créditeur de vos comptes prépayés avant le 15/04/2026.

Si vous avez reçu un mail de notre part c'est que vous êtes concernés.

Si vous êtes concerné, vous avez reçu fin mars 2026 un email d'information vous informant que vous devez modifier le numéro de téléphone associé à l'un de vos comptes.

Selon les nouvelles règles de sécurité applicables à compter du 15 avril 2026, un numéro de téléphone mobile ne peut en effet être associé qu'à un seul compte Mondial Relay.

Seul le numéro principal lié à un compte est concerné par la nouvelle règle de sécurité. Si vous avez ajouté un numéro de téléphone secondaire, celui-ci peut être conservé en l'état car il n'est pas impacté par la nouvelle règle.

Pour supprimer votre compte, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Accédez à Mon profil > Mes paramètres de connexion
3. Cliquez sur le bouton Supprimer mon compte
4. Suivez les étapes indiquées pour confirmer la suppression

Oui.