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France
Security Incident Notification
See below to access information in Spanish, Italian, Dutch, Portuguese, German, and Polish.
Last update 03 March 2026
🇪🇸 Notificación de incidente de seguridad informática
Subject: Notificación de incidente de seguridad informática
Estimado cliente:
Nos gustaría informarle de un incidente de seguridad informática identificado recientemente en nuestro entorno.
Hemos detectado un acceso no autorizado a nuestra plataforma en línea dedicada a los comercios electrónicos para el seguimiento de paquetes y solicitudes de clientes, lo que provocó la exposición de datos personales. Usted recibe este correo porque sus datos podrían haber sido potencialmente expuestos.
Los datos personales que pueden estar presentes en esta plataforma incluyen: nombre y apellido, dirección de correo electrónico y postal, número de teléfono, así como el nombre del comerciante donde se realizó el pedido, la lista de productos pedidos, instrucciones de entrega e información técnica y logística relacionada con los paquetes.
No se almacenan en esta plataforma datos bancarios, contraseñas de usuario ni información de pago. En consecuencia, ninguno de estos datos ha sido expuesto.
Tan pronto como se detectó el incidente, se implementaron medidas correctivas para asegurar el acceso, incluyendo: • Suspensión inmediata de los accesos afectados,
• Lanzamiento de una investigación técnica exhaustiva,
• Refuerzo de los controles de seguridad.
En este contexto, le recomendamos que continúe siguiendo estas buenas prácticas: • No abra correos electrónicos o SMS que parezcan proceder de remitentes fraudulentos, incluidos aquellos que aparenten ser de Mondial Relay, y verifique siempre su origen,
• No abra archivos adjuntos ni haga clic en enlaces en dichos mensajes,
• Registre su número de teléfono en servicios como Bloctel para evitar recibir mensajes no solicitados,
• Cambie periódicamente las contraseñas de los servicios más sensibles (especialmente bancarios y sanitarios),
• Nunca comparta sus contraseñas por correo electrónico o teléfono.
De conformidad con la normativa aplicable, hemos enviado la notificación requerida a la CNIL dentro del plazo legal y próximamente se presentará una denuncia ante la policía.
Lamentamos sinceramente esta situación y seguimos plenamente comprometidos con garantizar la seguridad de sus datos.
Para cualquier pregunta, no dude en contactarnos:
Por correo electrónico: [email protected]
Por correo postal:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Atentamente,
El equipo de Mondial Relay by InPost
🇮🇹 Notifica di incidente di sicurezza informatica
Oggetto: Notifica di incidente di sicurezza informatica
Gentile Cliente,
Desideriamo informarla di un incidente di sicurezza informatica recentemente identificato nel nostro ambiente.
Abbiamo rilevato un accesso non autorizzato alla nostra piattaforma online dedicata agli e-merchant per il tracciamento dei pacchi e delle richieste dei clienti, che ha causato l’esposizione di dati personali. Riceve questa email perché i suoi dati potrebbero essere stati potenzialmente esposti.
I dati personali presenti su questa piattaforma possono includere: nome e cognome, indirizzi email e postale, numero di telefono, il nome del commerciante presso cui è stato effettuato l’ordine, la lista dei prodotti ordinati, le istruzioni di consegna e informazioni tecniche e logistiche relative ai pacchi.
Su questa piattaforma non vengono archiviati dati bancari, password degli utenti o informazioni di pagamento. Pertanto, nessuno di questi dati è stato esposto.
Non appena l’incidente è stato rilevato, sono state implementate misure correttive per mettere in sicurezza l’accesso, tra cui: • Sospensione immediata degli accessi coinvolti,
• Avvio di un’indagine tecnica approfondita,
• Rafforzamento dei controlli di sicurezza.
In questo contesto, le raccomandiamo di continuare a seguire queste buone pratiche: • Non aprire email o SMS che sembrano provenire da mittenti fraudolenti, inclusi quelli apparentemente legati a Mondial Relay, e verificarne sempre l’origine,
• Non aprire allegati o cliccare su link presenti in tali messaggi,
• Registrare il suo numero di telefono su servizi come Bloctel per evitare messaggi indesiderati,
• Cambiare regolarmente le password dei servizi più sensibili (in particolare quelli bancari e sanitari),
• Non condividere mai le sue password tramite email o telefono.
In conformità con la normativa applicabile, abbiamo presentato la notifica obbligatoria alla CNIL entro i termini previsti e verrà a breve depositata una denuncia presso la polizia.
Ci rammarichiamo sinceramente per questa situazione e restiamo pienamente impegnati a garantire la sicurezza dei suoi dati.
Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci:
Via email: [email protected]
Per posta:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Cordiali saluti,
Il team di Mondial Relay by InPost
🇳🇱 Kennisgeving van een IT-beveiligingsincident
Onderwerp: Kennisgeving van een IT-beveiligingsincident
Beste klant,
Wij willen u informeren over een recent geïdentificeerd IT-beveiligingsincident binnen onze omgeving.
Wij hebben ongeautoriseerde toegang vastgesteld tot ons online platform dat is gewijd aan e‑merchants voor het volgen van pakketten en klantaanvragen, wat heeft geleid tot de blootstelling van persoonsgegevens. U ontvangt deze e-mail omdat uw gegevens mogelijk zijn blootgesteld.
De persoonsgegevens die op dit platform aanwezig kunnen zijn, omvatten: voor- en achternaam, e‑mail- en postadres, telefoonnummer, evenals de naam van de handelaar bij wie de bestelling is geplaatst, de lijst met bestelde producten, leveringsinstructies en technische en logistieke informatie met betrekking tot de pakketten.
Op dit platform worden geen bankgegevens, gebruikerswachtwoorden of betalingsgegevens opgeslagen. Deze informatie is dus niet blootgesteld.
Zodra het incident werd gedetecteerd, zijn corrigerende maatregelen genomen om de toegang te beveiligen, waaronder: • Onmiddellijke opschorting van de getroffen toegangen,
• Start van een diepgaand technisch onderzoek,
• Versterking van de beveiligingscontroles.
In dit kader raden wij u aan de volgende goede praktijken te blijven volgen: • Open geen e-mails of sms-berichten die afkomstig lijken van frauduleuze afzenders, inclusief berichten die lijken te verwijzen naar Mondial Relay, en controleer altijd hun herkomst,
• Open geen bijlagen en klik niet op links in dergelijke berichten,
• Registreer uw telefoonnummer bij diensten zoals Bloctel om ongewenste berichten te vermijden,
• Wijzig regelmatig de wachtwoorden van zeer gevoelige diensten (met name bank- en gezondheidsdiensten),
• Deel nooit uw wachtwoorden via e-mail of telefoon.
Conform de geldende regelgeving hebben wij de vereiste melding binnen de wettelijke termijn ingediend bij de CNIL en zal er binnenkort aangifte worden gedaan bij de politie.
Wij betreuren deze situatie oprecht en blijven volledig toegewijd aan de beveiliging van uw gegevens.
Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen:
Per e-mail: [email protected]
Per post:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Met vriendelijke groet,
Het Mondial Relay by InPost Team
🇵🇹 Notificação de incidente de segurança informática
Assunto: Notificação de incidente de segurança informática
Caro cliente,
Gostaríamos de informá‑lo sobre um incidente de segurança informática recentemente identificado no nosso ambiente.
Detetámos um acesso não autorizado à nossa plataforma online dedicada aos comerciantes eletrónicos para o acompanhamento de encomendas e pedidos de clientes, o que resultou na exposição de dados pessoais. Está a receber este e-mail porque os seus dados podem ter sido potencialmente expostos.
Os dados pessoais que podem estar presentes nesta plataforma incluem: nome e apelido, endereços de e‑mail e postal, número de telefone, bem como o nome do comerciante onde a encomenda foi efetuada, a lista de produtos encomendados, instruções de entrega e informações técnicas e logísticas relacionadas com as encomendas.
Não são armazenados nesta plataforma dados bancários, palavras‑passe de utilizadores ou informações de pagamento. Assim, nenhuma dessas informações foi exposta.
Assim que o incidente foi detetado, foram implementadas medidas corretivas para garantir a segurança do acesso, incluindo: • Suspensão imediata dos acessos afetados,
• Início de uma investigação técnica aprofundada,
• Reforço dos controlos de segurança.
Neste contexto, recomendamos que continue a seguir estas boas práticas: • Não abrir e-mails ou SMS que pareçam ser enviados por remetentes fraudulentos, incluindo mensagens que aparentem estar relacionadas com a Mondial Relay, verificando sempre a sua origem,
• Não abrir anexos nem clicar em ligações presentes nessas mensagens,
• Registar o seu número de telefone em serviços como o Bloctel para evitar mensagens não solicitadas,
• Alterar regularmente as palavras‑passe dos serviços mais sensíveis (nomeadamente bancários e de saúde),
• Nunca partilhar as suas palavras‑passe por e‑mail ou telefone.
De acordo com a regulamentação aplicável, apresentámos a notificação obrigatória à CNIL dentro do prazo legal e será em breve apresentada uma queixa à polícia.
Lamentamos sinceramente esta situação e permanecemos totalmente empenhados na segurança dos seus dados.
Para qualquer questão adicional, pode contactar-nos:
Por e-mail: [email protected]
Por correio:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Mondial Relay by InPost
🇩🇪 Meldung eines IT-Sicherheitsvorfalls
Betreff: Meldung eines IT-Sicherheitsvorfalls
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten Sie über einen kürzlich in unserer Umgebung identifizierten IT‑Sicherheitsvorfall informieren.
Wir haben einen unbefugten Zugriff auf unsere Online-Plattform festgestellt, die E‑Händlern für die Sendungsverfolgung und die Bearbeitung von Kundenanfragen dient. Dieser Vorfall führte zur Offenlegung personenbezogener Daten. Sie erhalten diese E‑Mail, weil Ihre Daten möglicherweise betroffen sind.
Die auf dieser Plattform vorhandenen personenbezogenen Daten umfassen: Vor- und Nachname, E‑Mail‑ und Postanschrift, Telefonnummer, den Namen des Händlers, bei dem die Bestellung aufgegeben wurde, die Liste der bestellten Produkte, Lieferhinweise sowie technische und logistische Informationen zu den Paketen.
Auf dieser Plattform werden keine Bankdaten, Nutzerpasswörter oder Zahlungsinformationen gespeichert. Daher wurden diese Daten nicht offengelegt.
Sobald der Vorfall entdeckt wurde, wurden folgende Korrekturmaßnahmen umgesetzt: • Sofortige Sperrung der betroffenen Zugänge,
• Start einer umfassenden technischen Untersuchung,
• Verstärkung der Sicherheitskontrollen.
In diesem Zusammenhang empfehlen wir Ihnen, weiterhin folgende bewährte Praktiken zu beachten: • Öffnen Sie keine E‑Mails oder SMS, die von betrügerischen Absendern stammen könnten – auch wenn sie scheinbar von Mondial Relay kommen – und überprüfen Sie stets deren Herkunft,
• Öffnen Sie keine Anhänge und klicken Sie nicht auf Links in solchen Nachrichten,
• Registrieren Sie Ihre Telefonnummer bei Diensten wie Bloctel, um unerwünschte Nachrichten zu vermeiden,
• Ändern Sie regelmäßig die Passwörter besonders sensibler Dienste (z. B. Bank‑ und Gesundheitsdienste),
• Geben Sie niemals Ihre Passwörter per E‑Mail oder Telefon weiter.
Gemäß den geltenden Vorschriften haben wir die erforderliche Meldung fristgerecht an die CNIL übermittelt. Zudem wird in Kürze eine Strafanzeige bei der Polizei eingereicht.
Wir bedauern diese Situation sehr und bleiben weiterhin vollständig engagiert, die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren:
Per E‑Mail: [email protected]
Per Post:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mondial Relay by InPost Team
🇵🇱 Zawiadomienie o incydencie bezpieczeństwa IT
Temat: Zawiadomienie o incydencie bezpieczeństwa IT
Szanowny Kliencie,
Chcielibyśmy poinformować o incydencie związanym z bezpieczeństwem IT, który został ostatnio zidentyfikowany w naszym środowisku.
Wykryliśmy nieautoryzowany dostęp do naszej platformy online przeznaczonej dla e‑sprzedawców do śledzenia przesyłek i obsługi zgłoszeń klientów, co doprowadziło do ujawnienia danych osobowych. Otrzymują Państwo tę wiadomość, ponieważ Państwa dane mogły zostać potencjalnie ujawnione.
Dane osobowe, które mogą znajdować się na tej platformie, obejmują: imię i nazwisko, adres e‑mail i adres pocztowy, numer telefonu, nazwę sprzedawcy, u którego złożono zamówienie, listę zamówionych produktów, instrukcje dostawy oraz informacje techniczne i logistyczne dotyczące przesyłek.
Na tej platformie nie są przechowywane dane bankowe, hasła użytkowników ani informacje dotyczące płatności. W związku z tym żadne z tych danych nie zostały ujawnione.
Natychmiast po wykryciu incydentu wprowadziliśmy działania naprawcze mające na celu zabezpieczenie dostępu, w tym: • Natychmiastowe zawieszenie zagrożonych dostępów,
• Rozpoczęcie szczegółowego dochodzenia technicznego,
• Wzmocnienie kontroli bezpieczeństwa.
W tym kontekście zalecamy przestrzeganie następujących dobrych praktyk: • Nie otwieranie wiadomości e‑mail ani SMS‑ów od podejrzanych nadawców, w tym takich, które mogą wyglądać na wysłane przez Mondial Relay, i każdorazowe sprawdzanie ich pochodzenia,
• Nie otwieranie załączników ani nie klikanie w linki zawarte w takich wiadomościach,
• Zarejestrowanie swojego numeru telefonu w usługach takich jak Bloctel, aby uniknąć niechcianych wiadomości,
• Regularna zmiana haseł do usług szczególnie wrażliwych (zwłaszcza bankowych i zdrowotnych),
• Nieudostępnianie haseł przez e‑mail ani telefon.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami zgłosiliśmy incydent do CNIL w wymaganym terminie, a wkrótce zostanie również złożone zawiadomienie na policję.
Szczerze przepraszamy za zaistniałą sytuację i pozostajemy w pełni zaangażowani w zapewnienie bezpieczeństwa Państwa danych.
W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt:
E‑mail: [email protected]
Poczta tradycyjna:
Mondial Relay
Legal and Compliance Department
1 avenue de l’Horizon
59650 Villeneuve d’Ascq
Z poważaniem,
Zespół Mondial Relay by InPost