Votre business dépasse les frontières
Notre Offre Sur-Mesure vous offre la possibilité d’envoyer vos colis à travers notre réseau de plus de 6 900 Points Relais® dont 5 000 en France, 1 200 en Espagne, 700 en Belgique et au Luxembourg.
Modes et pays de livraison
De la collecte au tri, de l’expédition à la livraison, confiez-nous tous vos colis à destination de la France et de l'Europe.
La livraison à domicile est possible en France pour les colis jusqu'à 130kg et en Europe pour les pays suivants : la Belgique, le Luxembourg, les Pays Bas, l’Espagne, la Grande Bretagne, l’Allemagne, l’Autriche, le Portugal, l’Italie et bientôt l’Irlande, la Finlande, la Suède, le Danemark, la Hongrie, la République Tchèque et la Slovaquie*.
*à l’exception des îles et des enclaves (ex : Andorre, Jersey, Le Vatican…)
Livraison en Point Relais®
Le retrait en Point Relais® est plébiscité par les consommateurs : 57% des clients du e-commerce choisissent la livraison en Point Relais®*. Vos clients sont automatiquement prévenus lorsque leur colis est disponible au Point Relais® et peuvent aller le chercher dans un délai de 14 jours.
*Source Fevad 2014
Point relais®
Avec près de 6 900 Points Relais® répartis dans toute l’Europe, dont 5 000 en France, il y en a forcément un près de votre client ! Nos Points Relais® se déclinent en format L (jusqu’à 30kg), XL (jusqu’à 50kg) et XXL (jusqu’à 70kg) pour tous les types de colis.
Drive
Les 25 agences Colis DRIVE (dont 1 en Belgique) mettent à la disposition de vos clients les colis lourds et/ou encombrants jusqu’à 130 Kg. Nos agents sont là pour les aider au chargement.
Livraison À domicile
Home
Pour les colis jusque 30 kg, la livraison se fait sans rendez-vous, remise des colis en main propre. En cas d’absence, le colis sera déposé au Point Relais® le plus proche.
Home 1
Pour les colis jusqu’à 70 Kg, la livraison est remise en main propre au pas de porte (maison) ou au pied de l’immeuble.
Home 2
Pour des colis jusqu’à 130 kg, la marchandise est déballée dans la pièce choisie par le client et les emballages repris. Pour certains appareils, une mise en service sera effectuée sur installation conforme.
| Spécificités d'envoi |
POINT RELAIS ®* | DRIVE | HOME | ||||||||||||||
| FRANCE | International | FRANCE | International | FRANCE | International | ||||||||||||
| L | XL | XXL | BE / LU | ES | Autres Pays** | BE | HOME | HOME 1 | HOME 2 | BE/LU | ES | Tous pays *** | |||||
| HOME 1 | HOME 2 | HOME 1 | HOME 2 | HOME | |||||||||||||
| Caractéristiques par colis | Poids maximum | 30 Kg | 50 Kg | 70 Kg | 30 Kg | 130 Kg | 30 Kg | 70 Kg | 130 Kg | 70 Kg | 130 Kg | 70 Kg | 130 Kg | 30 Kg | |||
| Longueur Maximale | 120 cm | 200 cm | 120 cm | 350 cm | 120 cm | 240 cm | 350 cm | 240 cm | 350 cm | 240 cm | 350 cm | 120 cm | |||||
| Développé | 150 cm | 200 cm | 150 cm | 450 cm | 150 cm | 250 cm | 450 cm | 250 cm | 450 cm | 250 cm | 450 cm | 150 cm | |||||
| Volume | 0.125 m3 | 0.5 m3 | 0.125 m3 | 2.5 m3 | 0.125 m3 | 0.5 m3 | 2.5 m3 | 0.5 m3 | 2.5 m3 | 0.5 m3 | 2.5 m3 | 0.125 m3 | |||||
| Caractéristiques par expédition | Multi Colis | NON | OUI | NON | OUI | NON | OUI | OUI | NON | ||||||||
| Volumes Maximum | 0.125 m3 | 1 m3 | 2 m3 | 0.125 m3 | 4 m3 | 0.125 m3 | 2 m3 | 4 m3 | 2 m3 | 4 m3 | 2 m3 | 4 m3 | 0.125 m3 | ||||
| Contre-Remboursement | OUI | OUI | NON | OUI | NON | OUI | NON | ||||||||||
| Délai au départ des hubs, pour la mise à disposition en Point Relais®/Drive ou pour la prise de contact | Hem (59) | 24H | 24/48 H | 72/96H | ** | 24H | 24H | 24/48H | 72/96H | 72/96H | |||||||
| Saran(45) | 24H | 24/48 H | 72/96H | ** | 24H | 24H | 24/48H | 48/72H | 48/72H | ||||||||
| Reverse | 72H | uniquement en reprise à domicile 72H | 96H | 5 jours | uniquement en reprise à domicile | en Point Relais® 72H | 72H | 72H | 5 jours | en Point Relais® 72H / de retrait5 jours | |||||||
| Délai de Garde | 14 jours | Livraison en Point Relais® après avis de passage à domicile | 7 jours | ||||||||||||||
| Notification | SMS | OUI | Sans RDV | Prise de Rendez-vous sous 24H dans un creneau d'une demi-journée confirmé la veille | Sans RDV | ||||||||||||
| OUI | |||||||||||||||||
| Courrier | OUI | ||||||||||||||||
| Vocal | OUI | ||||||||||||||||
| Facturation | à l'expédition prise en charge | ||||||||||||||||
| D.E.E.E **** | A l'équivalent du produit livré | NON | OUI | NON | OUI | NON | |||||||||||
Traçabilité depuis la prise en charge jusqu'à la remise au client: www.mondialrelay.com.
Chaque colis dispose d'une étiquette munie d'un code à barres éditée en fonction de notre cahier des charges IT et est annoncé
Si expéditions internationales, les colis doivent être triés par pays
Assurance standard sur tous les colis pris en charge par MONDIAL RELAY et conformes aux règles d'application pour les conditionnements emballage.
Pour l'offre DRIVE, un accueil et une aide au chargement sont mis en oeuvre par MONDIAL RELAY pour la remise de la marchandise au client.
Pour l'offre HOME, possibilité de livrer des articles plus lourds sur devis.
* Le service POINT RELAIS ® exclut les canapés, la literie et les salons de jardin.
** Autres Pays: Grande-Bretagne(72/96h), Allemagne(48h), Autriche(72/96h)
*** Tous Pays: Benelux(48h), Espagne(48h), Grande-Bretagne(48/72h), Allemagne(48h), Italie(96h), Autriche(72/96h), Pays-Bas(48h), Irlande(72/96h), Portugal (72/96h), République Tchèque (72h), Slovaquie (72h), Hongrie (72h) , Italie (96h), Monaco (24h) Suède (72/96h), Finlande (72/96h), Danemark (72/96h).
**** Déchets des Equipements Electriques et Electroniques
BE=Belgique, LU=Luxsembourg, ES=Espagne