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Les question les plus posées
- Mon colis est perdu, comment faire une réclamation ?
- Pourquoi mon colis que j'ai envoyé m'est retourné ?
- Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?
- Comment savoir si mon colis que j'attends est disponible au Point Relais® ?
- Comment faire le suivi de mon colis ?
Toutes les questions
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Comment savoir si mon colis que j'attends est disponible au Point Relais® ?Un e-mail ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis depuis votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis". Vous pouvez y consulter le suivi...
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Comment faire le suivi de mon colis ?Vous pouvez suivre votre colis sur votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis"....
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Mon colis n’est pas au Point Relais, que dois-je faire ?Vérifiez le suivi de votre colis sur votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis". Vous pouvez y consulter le suivi détaillé de vos envois et, si besoin, effectuer vos demandes SAV....
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Pourquoi mon colis n'est pas arrivé au Point Relais® initialement prévu ?Si le Point Relais® initialement prévu est indisponible au moment de la livraison du colis, nous demanderons à votre client de sélectionner un Point Relais® de substitution ou, sans choix du client ou...
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Mon colis est perdu, comment faire une réclamation ?Vous pouvez consulter le suivi détaillé de vos envois sur votre espace professionnel CONNECT , rubrique "Suivi des colis", et si besoin, effectuer une demande SAV sur le dossier. Nos services logistiq...
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Mon colis que j'ai envoyé est déclaré perdu, comment avoir le remboursement ?Vous serez contacté automatiquement sous 10 jours par le service dédié pour les modalités du remboursement, qui sera effectué sur votre compte prépayé....
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Pourquoi mon colis que j'ai envoyé m'est retourné ?Le colis peut vous être retourné si votre client n'en a pas pris possession dans le délai de garde des 14 jours en point relais® ou s'il l'a refusé. Ou encore si le colis ne respecte pas les condition...