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Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment ouvrir mon casier de Locker à distance ?

Pour ouvrir votre casier de Locker à distance rendez-vous dans votre application mobile Mondial Relay. Sur l’écran de détails de votre colis cliquez sur le bouton « Ouvrir le casier à distance » et laissez la magie opérée. N’oubliez pas de refermer la porte du casier après avoir récupéré votre colis.

Est-il possible de rouvrir le casier ?

Il est tout à fait possible de rouvrir le casier si vous n’avez pas pu récupérer votre colis ou si la porte du casier s’est fermée par inadvertance. Pour cela, cliquez sur le bouton « Rouvrir le casier » qui apparaît sur votre écran à la fin du processus.

Que faire si le casier ne s’ouvre pas ?

Si le casier ne s’ouvre pas, pas de panique. Vous avez de nouveau la possibilité de l’ouvrir à distance. Si le problème persiste, le QR code et le code de retrait restent toujours opérationnels pour récupérer votre colis.

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