La mobilisation du 31 octobre est susceptible d'entraîner des perturbations dans la collecte et la livraison des colis. Nos équipes restent mobilisées pour limiter l'impact de ces retards. Merci pour votre compréhension.
FERMER x
-
Mon panier (0,00 €)
- Votre panier est actuellement vide
-
France
- Accueil
- FAQ
- Recevoir un colis
- Que faire si mon colis est perdu ?
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Quelle est la taille maximale des colis ?
- Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?
- Prenez-vous en charge les denrées périssables ?
- Faites-vous des livraisons dans les îles et enclaves ?
- Faites-vous des livraisons dans les DROM-COM ?
- Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?
- Quelles sont les marchandises que je n ai pas le droit d envoyer ?
- Comment emballer mon colis ? - Mondial Relay
- Mon colis est emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?
- Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?
- Quel est le délai moyen de livraison des colis ? - Mondial Relay
- Pourquoi mon colis me revient pour non conformité ? - Mondial Relay
- Comment les points relais sont-ils positionnés sur les pages Mondial Relay ?
- J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifs - Mondial Relay
- Comment envoyer un colis à l'international ?
- Y-a-t-il une taille minimale à respecter ?
- Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?
- Un colis envoyé via un site partenaire (Vinted, Leboncoin, Rakuten, ...) est perdu, que faire ?
- Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?
- Puis-je envoyer des pneus / roues de voiture ou des instruments de musique ? - Mondial Relay
- Brexit : puis-je toujours envoyer un colis au Royaume-Uni ?
- Je ne trouve pas ma vente lorsque j'importe mes commandes eBay
- Pourquoi le Point Relais®| Locker sélectionné n’est pas disponible sur le site marchand ?
- Je n'ai pas reçu de QR Code pour l'impression en Point Relais®. Comment cela se fait-il ? - Mondial Relay
- Quels sont les objets interdits et non pris en charge par Mondial Relay ?
- Puis-je envoyer plusieurs colis avec une même étiquette ?
- Comment déposer un colis dans les Lockers Mondial Relay ?
- Comment envoyer un colis entre particuliers ?
- Puis-je envoyer mon colis pour la Corse ?
- Qui paye les frais d’envoi Mondial Relay ?
- Comment envoyer un colis sans étiquette en Locker ?
- La porte du Locker s'est fermée mais je n'ai pas pu déposer mon colis, que faire ?
- Comment placer son bordereau d'envoi ?
- Quel carton puis-je utiliser pour envoyer mes colis ?
- Peut-on envoyer un colis de plus de 1,50 m en développée ?
- Comment estimer le poids de mon colis ?
- Qu'est-ce qu'un point relais ?
- Le Locker où je dois déposer mon colis est en panne, que dois-je faire ? - Mondial Relay
- Mon colis peut-il être livré le samedi ?
- Je souhaite localiser un Point Relais / Locker pour déposer un colis, comment faire ?
- Qu’est-ce que le service Mondial Relay City ?
- Comment faire un envoi d'un colis Vinted ?
- Où puis-je déposer mon colis Vinted ?
- Puis-je déposer plusieurs colis dans un seul casier ?
- Comment envoyer vos cadeaux de Noël avec Mondial Relay ?
- Comment revendre facilement vos cadeaux de Noël ?
- Comment envoyer des jouets pour Noël avec Mondial Relay ?
- Comment envoyer des vêtements pour Noël ?
- Comment envoyer des cadeaux high-tech pour Noël avec Mondial Relay
- Comment bien envoyer un jouet pour une naissance avec Mondial Relay ?
- Comment bien envoyer des vêtements pour une naissance avec Mondial Relay ?
- Comment bien envoyer un cadeau d’anniversaire avec Mondial Relay ?
- Comment bien envoyer un cadeau high-tech pour un anniversaire avec Mondial Relay ?
- Comment bien envoyer des jouets pour un anniversaire avec Mondial Relay ?
- Comment bien envoyer des vêtements pour un anniversaire avec Mondial Relay ?
- Que faire si mon QR code ne fonctionne pas (illisible, non reconnu ou expiré) ?
- J’ai perdu mon QR code, que faire ?
- Comment envoyer un colis pas cher avec Mondial Relay ?
- Quelle est la méthode la moins chère pour envoyer un colis ?
- Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
- Comment savoir si mon colis est disponible au Point Relais ? - Mondial Relay
- Comment retirer mon colis ?
- Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?
- Mon Point Relais | Locker est fermé, où mon colis va-t-il être livré ?
- Mon colis n'est pas au Point Relais, que dois-je faire ? - Mondial Relay
- Mon colis est abîmé, que faire ?
- Que faire si l'expédition de mon colis est bloqué ?
- Que faire si mon colis est perdu ? - Mondial Relay
- Je souhaite retourner une commande, comment faire ?
- Je souhaite modifier le Point Relais | Locker de livraison, est-ce possible ?
- Livraison à domicile – Mon destinataire souhaite recevoir son colis à domicile en France.
- Comment mon destinataire sera prévenu ?
- Le destinataire n’est pas venu chercher son colis, que se passe t'il ?
- Quels sont les jours où le livreur passe au point relais pour y déposer les colis ?
- Comment contacter le service client ? - Mondial Relay
- J'ai reçu un e-mail ou un SMS de Mondial Relay mais je pense que c'est une arnaque
- Que faire en cas de retard de livraison de colis ? - Mondial Relay
- Comment me faire rembourser mon colis perdu ?
- Mon Point Relais | Locker est indiqué indisponible mais il est ouvert, pourquoi ?
- Je suis commerçant et je souhaite devenir Point Relais
- Mon commerçant Point Relais® a un problème avec son PDA, que faire ?
- Comment retirer mon colis dans une consigne LIDL ? - Mondial Relay
- Comment retirer un colis dans les Lockers Mondial Relay ?
- Je souhaite ajouter un Point Relais® en favori, comment faire ?
- Pourquoi mon colis a été livré dans un autre Point Relais ou Locker ?
- Je n'ai pas reçu mon code de retrait
- Comment suivre mon colis à l'international ?
- Qu'est-ce que Mondial Relay Express ?
- Que signifie l'expression "colis en avarie" ?
- Comment avoir une preuve de livraison de colis ?
- Quelles sont les étapes du suivi de colis ?
- Où retrouver mon numéro de colis ?
- Comment puis-je vérifier le statut de livraison de mon colis ?
- Le Locker où je dois récupérer mon colis est en panne, que dois-je faire ?
- Je souhaite localiser un Point Relais / Locker pour récupérer un colis, comment faire ?
- Quel est le délai pour retirer mon colis en Locker ou en Point Relais®️
- Comment retirer plusieurs colis avec Mondial Relay ?
- Le service de retrait de plusieurs colis dans un même casier est-il payant ? - Mondial Relay
- Comment fonctionne le retrait de plusieurs colis dans un même casier de Locker ?
- Combien de colis peuvent être placés dans le même casier par le livreur ?
- Dans quels cas les colis sont-ils placés dans un même casier ?
- Mon destinataire polonais me contacte au sujet d'un colis (livré endommagé)
- La Corse est-elle incluse avec le tarif "France" ?
- Où trouver les tarifs en partenariat avec eBay ?
- Faites-vous des offres promotionnelles ?
- Où trouver les tarifs Mondial Relay?
- Comment activer un code promo ou un code avantage ?
- Comment estimer mon tarif d'envoi de colis ?
- Quand et comment s'effectue le paiement pour la création d'une étiquette ?
- Où puis je trouver le solde de mon compte prépayé ?
- Par quel moyen de paiement puis-je recharger mon compte prépayé ?
- Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ? - Mondial Relay
- Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayé
- Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayé
- Je ne parviens pas à valider les coordonnées saisies pour mon envoi de colis.
- Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ? Mondial Relay
- J'ai payé une étiquette en double, comment être remboursé ?
- Combien de temps est valable une étiquette ?
- A quoi sert la fiche destinataire ?
- Suis-je obligé d'imprimer la fiche destinataire ?
- J'ai fait une erreur dans la saisie des informations, puis-je modifier mon étiquette ?
- J'ai crée une étiquette sans l'imprimer, ou puis-je la retrouver pour l'imprimer ?
- Puis-je annuler une étiquette non utilisée ?
- Le code barre n'est pas bon lorsque j'imprime mon étiquette, que faire ?
- A quoi correspond le service d'Impression au Point Relais ?
- J'ai effectué une vente via une MARKETPLACE mais je n'ai pas reçu d'étiquette
- Je souhaite imprimer mon étiquette, mais je ne possède pas d'imprimante. Que faire ?
- Puis-je réutiliser une étiquette ?
- Comment créer une étiquette ?
- J'ai envoyé un colis, où puis-je retrouver le numéro de suivi du colis ?
- Où puis-je retrouver mes factures ?
- J'ai une facture non-payée lorsque je me connecte à mon compte, que dois-je faire ?
- Comment importer mes commandes eBay sur mon compte ? - Mondial Relay
- Comment modifier mon adresse email de mon compte Mondial Relay ?
- Comment changer mon adresse postale ? - Mondial Relay
- Mes identifiants ne fonctionnent plus pour me connecter à mon Mondial Relay, comment faire ?
- Je souhaite créer un compte, comment faire ?
- Est-il possible d'enregistrer des adresses sur mon compte client ?
- A quoi correspond l’avoir dans mon compte client ? - Mondial Relay
- Comment clôturer mon compte client ?
- J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
- Je souhaite adresser une réclamation, comment faire ?
- J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'indemnisation , est-il possible de l'ajouter ?
- Y a-t-il une indemnisation lorsque j’envoie un colis ?
- Comment ajouter une indemnisation à la création d'un envoi de colis ?
- Quelles sont les conditions de remboursement de l'indemnité ? - Mondial Relay
- Comment indemniser mon colis contre la perte ou le vol ?
- Suis-je remboursé de l'assurance en cas de retour du colis ?
- Vous avez déjà un compte sur le site mondialrelay.fr ?
- Vous n’avez pas de compte MR et vous souhaitez en créer un ?
- Difficulté à me connecter à mon compte client depuis l’application, pourquoi ?
- Où trouver mon QR code sur l'application mobile ?
- Comment ajouter un colis dans mon suivi sur l'application mobile ? - Mondial Relay
- Comment activer ou désactiver les notifications push de l’application ?
- Comment remonter un bug ou suggérer une amélioration de l’app ?
- Comment supprimer mon compte client depuis l’application Mondial Relay ?
- Comment télécharger l'application mobile Mondial Relay ?
- Comment ouvrir mon casier de Locker à distance ?
- Comment suis-je informé(e) du suivi de mon colis ?
- Puis-je modifier une adresse de livraison ?
- Que se passe-t-il si ma livraison échoue ?
- Livraison à domicile - Que faire si mon colis est endommagé ?
Que faire si mon colis est perdu ? - Mondial Relay
Si votre colis est statué en avarie ou en perte sur notre tracing (Vous pouvez suivre le tracing de votre colis ici)
- En tant qu’expéditeur et si vous avez créé votre étiquette depuis le site internet de Mondial Relay, vous serez notifié par mail du détail de votre dédommagement.
Celui-ci sera effectué sur votre compte Mondial Relay sous un délai de 10 jours suivant la déclaration de perte du colis.
(Attention : le montant du dédommagement du colis dépendra du niveau d'indemnisation souscrit.)
- En tant qu’expéditeur et si vous avez créé votre étiquette depuis une plateforme en ligne (Site de vente en ligne, vendeur Marketplace) , il faut prendre contact avec la plateforme d’où votre étiquette provient.
- Si vous êtes le destinataire du colis, nous vous invitons à prendre contact avec votre expéditeur pour toute question relative à ce colis.
Vous pouvez également retrouver votre suivi de colis sur notre application mobile.