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Que faire si mon colis est perdu ? - Mondial Relay
Si votre colis est statué en avarie ou en perte sur notre tracing (Vous pouvez suivre le tracing de votre colis ici)
- En tant qu’expéditeur et si vous avez créé votre étiquette depuis le site internet de Mondial Relay, vous serez notifié par mail du détail de votre dédommagement.
Celui-ci sera effectué sur votre compte Mondial Relay sous un délai de 10 jours suivant la déclaration de perte du colis.
(Attention : le montant du dédommagement du colis dépendra du niveau d'indemnisation souscrit.)
- En tant qu’expéditeur et si vous avez créé votre étiquette depuis une plateforme en ligne (Site de vente en ligne, vendeur Marketplace) , il faut prendre contact avec la plateforme d’où votre étiquette provient.
- Si vous êtes le destinataire du colis, nous vous invitons à prendre contact avec votre expéditeur pour toute question relative à ce colis.
Vous pouvez également retrouver votre suivi de colis sur notre application mobile.