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Comment pouvons-nous vous aider ?

Que signifie l'expression "colis en avarie" ?

Lorsque le statut de votre colis est marqué comme « avarie » chez Mondial Relay, cela signifie que notre enquête est terminée et conduit au remboursement de votre colis.

  • Si votre colis provient d’une marketplace, nous invitons à prendre contact avec eux pour le remboursement de l’indemnité du colis.

 

  • Si votre colis provient d’un expéditeur particulier et que l’étiquette provient du site Mondialrelay.fr, nous vous invitons à vous rapprocher de votre expéditeur qui recevra prochainement son dédommagement sur son compte prépayé Mondial Relay. 
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