Mon colis est abîmé, que faire ?

Si vous constatez que l'emballage du colis est abîmé, déchiré, endommagé : indiquez au commerçant relayeur que vous refusez le colis. Il sera renvoyé à l’expéditeur.

Pour information, il est impératif que le colis soit refusé pour que son état soit expertisé par nos services, et que la procédure de remboursement soit effectuée. Nous vous invitons également à contacter l’expéditeur (site de vente à distance, vendeur Marketplace ou particulier).

Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page des conditions générales de vente (11. Suivi de colis/réclamations).