Que se passe-t-il si ma livraison échoue ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'une livraison.

· Tentative de livraison par le chauffeur :

Si vous êtes absent au moment de la livraison ou si la livraison en boîte aux lettres ou auprès d'un voisin n'a pas été possible (ex. colis trop volumineux, boîte aux lettres pleine, adresse introuvable), le livreur vous contactera pour organiser la livraison de votre colis. Le livreur contactera le destinataire si celui-ci est joignable par téléphone.

Vous pourrez alors faire livrer votre colis dans l'un de nos points de proximité Mondial Relay.

Si, au bout de 3 tentatives de livraison le colis n'a pas été livré, dans ce cas le colis sera retourné à l'expéditeur

· Refus de réception du colis :

Si vous refusez le colis au moment de la livraison, celui-ci sera retourné à l'expéditeur. Pour toute question, nous vous invitons à le contacter.

Pour les livraisons à domicile, nos livreurs pourront vous contacter si nécessaire depuis le numéro 09 XX XX XX 32