Que faire si mon QR code ne fonctionne pas (illisible, non reconnu ou expiré) ?

• QR code illisible ou non reconnu : 

Rendez-vous dans un Point Relais® équipé imprimante afin que celui-ci procède à l’impression de l’étiquette. 
La liste des Points Relais® est disponible sur notre site web ou l’application Mondial Relay.

Si le problème persiste : 

Contactez le service client Mondial Relay (si vous avez créé votre étiquette sur notre site), ou le service client de l’enseigne qui vous a fourni le QR code. 

• QR code expiré : 

Les QR codes sont valables un mois après la date de paiement.

Passé ce délai, l’étiquette expire et le QR code n’est plus utilisable.

👉 Vous pouvez créer une nouvelle étiquette depuis notre application ou sur mondialrelay.fr.
Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois ce délai dépassé.

Si l’étiquette vous a été transmise par une enseigne, contactez-la directement.