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Les question les plus posées
- Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?
- Quelle est la taille maximale des colis ?
- Comment emballer mon colis ?
- Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?
- J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifs
Toutes les questions
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Quelle est la taille maximale des colis ?Pour des questions de traitement logistique, le poids maximum accepté par colis est de 30kg et le développé (longueur + largeur + hauteur) ne doit pas excéder 150 cm. Enfin, le plus grand des côtés ne...
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Est-ce que je peux envoyer un colis fragile ?L’envoi d’objets réputés fragiles (vaisselle, porcelaine, bouteille, verrerie, …) n’est pas interdit mais la responsabilité de Mondial Relay n’est pas engagée en cas de casse, voir les Conditions Géné...
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Prenez-vous en charge les denrées périssables ?Non, nous ne prenons pas en charge les denrées périssables nécessitant un emballage à température dirigée....
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Faites-vous des livraisons dans les îles et enclaves ?Non, nous ne faisons pas la livraison dans les îles et enclaves. Comme les îles Canaries, Andorre, Jerey, Le Vatican par exemple....
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Faites-vous des livraisons dans les DOM TOM ?Nous ne faisons pas la livraison dans les DOM TOM pour le moment....
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Fournissez-vous les emballages et étiquettes ?Nous ne fournissons pas les emballages, ni le papier autocollant pour imprimer des étiquettes. Vous pouvez imprimer vos étiquettes sur du papier blanc que vous collez à votre convenance sur le colis (...
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Quelles sont les marchandises que je n ai pas le droit d envoyer ?Sont interdites à l'envoi toutes marchandises relevant des réglementations nationales, européennes et internationales sur les produits dangereux (matières dangereuses classées par l’ADR -Accord for Da...
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Comment emballer mon colis ?Vous devez utiliser un emballage fermé, suffisamment grand et résistant, à même de protéger le contenu du colis. L'emballage et le conditionnement du colis doivent respecter les exigences du transpor...
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Une fois mon colis emballé et étiqueté, où puis-je le déposer ?Le dépôt des colis se fait dans l'un de nos Points Relais® en France....
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Quelle preuve de dépôt aurai-je en déposant mon colis ?Le commerçant me remettra un justificatif (une petite étiquette rouge) à conserver jusqu’à la livraison du colis....
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Quel est le délai moyen de livraison ?Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine. De la mê...
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J ai envoyé un colis, il me revient pour non conformité. Pourquoi ?En cas de non-conformité du colis remis dans notre réseau (dimensions, emballage, poids…), le colis vous est retourné dans le Point Relais® où vous avez déposé le colis. Aucun remboursement ne pourr...
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Comment les points relais sont-ils positionnés sur les pages Mondial Relay ?Lorsque vous recherchez un point relais avec le code postal du destinataire, la sélection est affichée dans l'ordre en fonction de la distance du centre-ville à laquelle se trouvent les Points Relais®...
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J'aimerais utiliser vos services mais je vois beaucoup d'avis négatifsLes clients satisfaits ne prennent malheureusement que rarement le temps de l'exprimer sur les réseaux sociaux ou les forums alors que les clients insatisfaits s'expriment beaucoup plus. Nous livrons ...
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Est-il possible d'envoyer un colis à l'étranger ?OUI ! Il est tout à fait possible d'exépdier un colis au meilleur tarif à l'étranger avec Mondial Relay. Vous pourrez, par exemple, envoyer un colis en Belgique à partir de 4.55Eur, en Allemagne à par...
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Quel est le délai de garde d'un colis en point relais ?Le colis reste 14 jours à disposition en Point Relais, si il n'est pas retiré pendant le délai, il est retourné à l'expéditeur....
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Y-a-t-il une taille minimale à respecter ?La taille du colis ne peut être inférieure à celle de l'étiquette soit une demi feuille A4, ce pour des raisons de traitement logistique.Les enveloppes bulles peuvent être utilisées, tout comme des sa...
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Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de mon achat, est-ce normal ?Un e-mail est envoyé instantanément après la validation du paiement et la génération de votre étiquette d'envoi. Si vous ne l'avez pas reçu quelques minutes après votre commande vérifiez votre dossier...
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Un colis envoyé via un site partenaire (Vinted, Leboncoin, Rakuten, ...) est perdu, que faire ?Si, après enquête, votre colis est déclaré comme perdu vous devrez vous adresser à son service clients qui vous indemnisera en fonction des règles d'indemnisation qu'il applique....
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Je n'ai pas bénéficié de mon code de réduction que faire ?Si vous avez reçu ou entré un code avantage (ou code de réduction) et qu'il n'a pas été pris en compte, c'est peut-être parce que vous ne l'avez pas activé au moment de la validation de votre commande...
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J'ai validé mon achat et j'ai oublié de prendre l'assurance, est-il possible de l'ajouter ?Non, vous ne pouvez pas ajouter une assurance une fois une commande validée et une étiquette générée. Cependant, vous pouvez annuler votre achat et être intégralement remboursé afin de faire une nouve...
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Puis-je envoyer des pneus / roues de voiture ou des instruments de musique ?Oui, à condition qu'ils soient dans un conditionnement adéquat (nous ne prenons pas de pneu ou jante de voiture non emballé par exemple) et qu'ils respectent les limites de poids de 30kg et de dimensi...