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Les question les plus posées
- Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?
- Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ?
- Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayé
- Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayé
- Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ?
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Quand et comment s effectue le paiement pour la création d une étiquette ?L’envoi de vos colis est facturé selon le poids (cf. grille de tarifs ici). Le paiement se fait en ligne sur notre site par compte client prépayé, carte bancaire ou PayPal® lors de la création de l’ét...
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Où puis je trouver le solde de mon compte prépayé ?Le solde de votre compte prépayé est consultable à tout moment depuis votre profil dans la rubrique compte prépayé. Vous pouvez également le retrouver en cliquant sur mon profil directement dans le me...
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Par quel moyen de paiement puis-je recharger mon compte prépayé ?Le rechargement s'effectue par Carte Bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard) en mode sécurisé via notre prestataire Verifone e-commerce (Paybox), ou via votre compte Paypal. Il n’est pas possible de ...
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Y a-t-il un montant prédéfini pour créditer mon compte prépayé ?Non, le montant du rechargement est totalement libre. Votre argent crédité est disponible à tout moment et il n'y a pas de date limite d'utilisation...
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Je souhaite le remboursement du rechargement effectué sur mon compte prépayéVous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date du rechargement pour effectuer vous-même l’annulation depuis votre profil dans l'onglet Mes Achats à condition de ne pas avoir utilisé une par...
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Je souhaite le remboursement du solde de mon compte prépayéVous pouvez effectuer la demande de remboursement du solde de votre compte prépayé directement depuis la rubrique compte prépayé en complétant le formulaire mis à votre disposition dans le bas de la p...
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J'ai choisi le paiement à la livraison, comment cela se passe-t-il ?Dans le cas d'un règlement à la livraison (proposé par quelques sites de vente en ligne), ce dernier peut s’effectuer uniquement en espèce ou par chèque directement au Point Relais®. Les bons d’achat ...
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Comment ajouter une assurance à la création d'un envoi ?L'ajout de l'assurance se fait juste avant le paiement lorsque vous avez mis votre envoi dans votre panier. Cinq niveaux d'indemnisation forfaitaire vous sont proposés AssuranceForfaitaire Id...
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Je n arrive pas a valider ma creation d un envoi, que faire ?Vérifiez bien que tous les champs sont bien remplis (s'il manque une information un message d'alerte s'affiche et le champ est entouré de rouge) et que l'adresse entrée n'est pas trop longue. Vous po...
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Je rencontre des problèmes lors du paiement, que faire ?Si vous avez validé votre paiement mais que vous restez dans votre panier, cela indique que le paiement n'est pas passé. Nous vous invitons à vérifier les données saisies, que votre carte bancaire est...
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Quelles sont les conditions de remboursement de l'assurance ?Si vous avez contracté une assurance complémentaire à la création de l’étiquette (création effectuée depuis le site MondialRelay.fr), celle-ci est versée uniquement en cas de perte confirmée et/ou en ...